宿遷打造最美、最效率、最熱情的社保服務窗口
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宿遷市社會保險經辦服務大廳是直接為群眾服務的窗口，共有面積1500㎡，設置36個服務窗口，日均接待辦事群眾800余人次。今年以來，市社保中心以鞏固“紅旗窗口”成果為契機，以內強素質、外塑形象為目標，采取切實有效的措施，推進窗口單位服務工作標準化、規范化、制度化，窗口行風建設取得了明顯效果，服務水平、管理水平都有了新的提高。
一是親情化服務。堅持把前來辦事群眾當做親人朋友，設置“貼心人”服務窗口，安排專人值班，確保服務群眾不滿意事項不出大廳，此做法被中央實踐辦評為全國100例群眾路線工作法。二是信息化服務。深入推進“智慧社保”建設，開通網上服務大廳、手機APP服務平臺、自助服務終端、微信服務公眾號，實現參保登記、個人信息查詢等93項業務實現自助辦理，33項服務項目實現“不見面”辦理。三是標準化服務。獲批國家社會管理和公共服務綜合標準化試點和人社部社會保險標準化建設“先行城市”試點單位，設置柜臺受理、自助服務、等候休息、咨詢服務和接待洽談5個標準化功能區。通過標準化創建，建成社會保險服務通用基礎、服務提供、服務保障三個體系共328項標準，順利通過國家中期評估。四是規范化服務。制定服務大廳管理辦法、工作人員行為規范、工作服務用語規范，編印社會保險經辦服務導則，進一步規范服務行為、優化服務態度、提升服務體驗，努力實現微笑服務、熱心服務、滿意服務。在江蘇省統計局今年8月份公布的2017年全省基本公共服務建設百姓滿意度中，我市社會保險位列全省第一。
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