聘話題之三：我是如何做離職面談的

　　跳槽，時下很流行的詞兒。作為一位HR工作者，總會面臨到公司內各部門形形色色辦理辭職手續的人，也就面臨著離職面談的問題。離職面談要不要談呢，我的答案是“談，一定要談”。

　　在我從事HR這些年當中，經歷過上百個離職的人，開始做的是助理的工作，離職的人只需要到我這里填表領工資就可以。現在作為一個HR的管理者，發現離職并不是簡單的填表問題，離職面談是很重要的事情。

　　一、離職面談的目的　

　　通過面談環節，應達到以下目的：1.了解員工離職的真正原因；2.了解員工所在團隊和部門發生了什么事情；3.平衡員工、部門、企業三方利益；4.減輕離職對員工帶來的負面心理及企業形象影響；5.確保離職流程的順利執行。

　　二、員工主動離職面談的內容　

　　1.請員工談個人做出離職決定的原因和想法，對個人發展的考慮和設想；2.了解員工對公司、主管和同事的評價，進一步確認離職的真實原因；3.代表公司談對了解的情況和對事實的看法，公司對解職事件的關注點，善意提醒應注意到的違約責任、附屬協議和禁止條款；4.對員工離職的反應，同意或希望做進一步勸留努力，并聽取其反應；5.就員工本人關注的問題進行解答和提供咨詢。　　　

　　三、員工被動離職面談的內容　

　　1.告之公司的辭退決定和辭退理由。2.告之員工具體的辭退方案，涉及合同認定情況、工資支付、福利享用、工作交接安排等條款。3.聽取員工的辯解，觀察員工的情緒和心理變化，適時地加以引導。4.對員工關心的實質性問題進行政策解答和咨詢，向員工提供相應的政策幫助，必要的時候請專家從第三方的角度提供支持。5.遇有集體性裁員辭退時，可以引進法律專家和心理輔導專家共同作業的方法，為員工提供面對突發的事業情況的政策和心理輔導，幫助他們度過抗拒、不認可現實的心理期，防止出現意外事件，造成不良影響。　　　　

　　四、具體方法和注意的問題　

　　1.要注意平衡和維護企業、部門主管經理和員工個人三方的利益。2.面談場所選擇輕松明亮的空間，面談時間20分鐘——40分鐘。3.傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進行心理補償。多溝通，降低其焦慮情緒。4.不要過分安慰，不提員工表現，不承諾做不到的事，不談及他人。

　　作者：張梅梅，北京某民營企業人力資源部主管。

信息來源：智聯招聘